Judith Cruz Martines
TT159224 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Cruz Martines | ||
| Celular | 5550000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| smoreno@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-04 11:56:14 | Fecha Cierre | 2021-08-11 15:27:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 7 03:28:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tien problemas con su red no puede hacer llamadas ni recibir ni entrar al internet
Zona Sur Eletrolisis EXT 5550 7121380022 |
nos comunicamos con la usuaria pero no contesta nuestras llamadas, se le manda un correo para saber si quedo solucionada la falla de red que tenia, quedamos atentos a sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-11 16:45:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-11 16:45:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:27:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:27:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:27:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:27:02
Me comunico con usuario para validar si el problema fue solventado pero usuario no toma llamadas en la extensión proporcionada, me comunico a su número telefónico proporcionado y confirma que el problema fue solventado.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:26:57
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:26:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-11 08:34:05
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-11 08:34:05
Se acude a sitio, se cambia de puerto en swich, se deja con servicio de teléfono y red operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-11 08:33:59
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-11 08:33:59
Se programa con usuario checar por la mañana ya que es cuando se le presenta el problema, una vez que se reestablece el servicio no vuelve a fallarle hasta cuando llega al otro día en la mañana.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-09 16:23:25
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-09 16:23:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-04 18:29:58
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-04 18:29:58
-> Se adjunto el archivo whatsapp a sistemas el cual se describe a continuación: whatsapp a sistemas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 12:09:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 12:09:09
Se les pide apoyo a los compañeros de sistemas por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 12:07:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 12:07:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 12:06:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 12:06:52
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 12:00:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 12:00:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 11:58:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 11:58:38