Maria Sarai Venegas

Ticket No. 159199

TT159199 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Sarai Venegas
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000003999
E-mail msvenegas@iusa.com.mx Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-04 09:14:21 Fecha Cierre 2021-08-05 18:56:39
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 1 09:40:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Sotelo Vazquez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que no tiine red en su extenciioin no uede sacar llamadas ni recibir
Trafiico
EXT - 7122254374
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Solicitud de telefonia IP a caso: Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Susana Cruz Miranda 2021-09-02 16:22:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-05 18:56:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-05 18:56:39
Se envía correo a usuario notificando el cierre de su reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-05 18:56:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez 2021-08-05 13:22:22
Conexion correcta de cable.
Susana Sotelo Vazquez 2021-08-05 13:22:14
Se les notifica a los compañeros de soporte por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 09:34:50
Se les notifica a los compañeros de soporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 09:34:24
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 09:32:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 09:16:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 09:16:17