Maria Sarai Venegas
TT159199 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Sarai Venegas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003999 |
| msvenegas@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-04 09:14:21 | Fecha Cierre | 2021-08-05 18:56:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 1 09:40:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no tiine red en su extenciioin no uede sacar llamadas ni recibir
Trafiico EXT - 7122254374 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Solicitud de telefonia IP a caso: Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:22:15
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Solicitud de telefonia IP a caso: Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:22:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 18:56:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 18:56:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 18:56:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 18:56:39
Se envía correo a usuario notificando el cierre de su reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 18:56:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 18:56:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-05 13:22:22
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-05 13:22:22
Conexion correcta de cable.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-05 13:22:14
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-05 13:22:14
Se les notifica a los compañeros de soporte por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 09:34:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 09:34:50
Se les notifica a los compañeros de soporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 09:34:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 09:34:24
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 09:32:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 09:32:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 09:16:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 09:16:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 09:16:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-04 09:16:17