Carmen Cruz Sandoval
TT159197 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-04 08:57:01 | Fecha Cierre | 2021-08-05 19:01:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 1 10:02:25 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede imprimir
Impresora HP Ext:5619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:01:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:01:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:01:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:01:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:00:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:00:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:00:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:00:47
Se envía correo a usuario notificando el cierre del reporte ya que el area de sistemas nos confirma el problema fue resuelto.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 18:59:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 18:59:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-08-05 12:05:50
Griselda Angeles Lopez
2021-08-05 12:05:50
Se realiza instalación de drivers de la impresora y se realizan pruebas.
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-08-05 12:05:33
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-08-05 12:05:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-08-05 12:03:36
Griselda Angeles Lopez
2021-08-05 12:03:36
**************SOLICITO APOYO A GRIS*********
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-04 20:26:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-04 20:26:30
Solicito apoyo por WhatsApp a Cesar ya que la usuaria indica que el es el único que se sabe la contraseña
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-04 20:25:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-04 20:25:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-04 08:58:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-04 08:58:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-04 08:58:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-04 08:58:37