Everardo Contreras
TT159182 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Everardo Contreras | ||
| Celular | 3707000000 | Teléfono Fijo | 3844000000 |
| econtreras@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-03 17:50:11 | Fecha Cierre | 2021-08-04 20:41:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 02:50:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con la licencia el Solidworks, menciona que ya no le permite ingresar
Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:41:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:41:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:41:44
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:41:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:41:28
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:40:42
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:40:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-04 09:41:28
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-04 09:41:28
Se refrescaron las licencias en el servidor y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-04 09:41:18
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-04 09:41:18
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:55:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:55:12
Se solicita apoyo a Susy vía WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:55:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:55:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:51:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:51:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:51:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:51:36