Araceli Medellin
TT159180 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Medellin | ||
| Celular | 2545000000 | Teléfono Fijo | 0000200002 |
| aragonzales@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-03 17:40:21 | Fecha Cierre | 2021-08-12 22:00:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 9 04:18:15 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando apoyo con el suministro de un cable de red, ya que usuario no cuenta con uno para su computadora.
Zona: Norte Depto: Conductores Extensión o teléfono:2545 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 22:00:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 22:00:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 22:00:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 22:00:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 22:00:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 22:00:07
Se envía correo a usuario notificando el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 21:58:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 21:58:42
Me comunico con usuario para validar entrega de adaptador, menciona que la Lic. Araceli ya no está laborando y solicita nos comuniquemos mañana temprano para verificar ya que ella no cuenta con información.
Tomo llamada Srita Leidy
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 15:20:26
Tomo llamada Srita Leidy
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 15:20:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-08-11 17:13:56
Cesar Calderon Calixto
2021-08-11 17:13:56
Se realizo el cambio del adaptador
Cesar Calderon Calixto
2021-08-11 17:13:51
Cesar Calderon Calixto
2021-08-11 17:13:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 17:52:25
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 17:52:25
Se le indica al usuario que no se cuenta con adaptadores para realizar el cambio, en cuanto se tengan refacciones se le llevara al usuario.
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 17:52:22
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 17:52:22
Se solicita apoyo a Cesar mediante el grupo WA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:48:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:48:14
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:47:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:47:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:42:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:41:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 17:41:59