PABLO SANCHEZ MONROY
TT159000 Capacitacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PABLO SANCHEZ MONROY | ||
| Celular | 0000003841 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| PSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-02 10:23:31 | Fecha Cierre | 2021-08-13 16:50:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 11 06:24:03 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que estan encendiendo la computadora pero no le reconoce la contraseña
Computadora JP WNTU EXT: 3881 Departamento: Trafico y transportes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:50:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:50:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:50:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:50:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:50:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:50:25
Usuario sigue sin tomar llamadas por lo cual se procederá a enviar correo electrónico notificando el cierre de su reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:48:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:48:22
Me comunico con usuario para validar que su problema haya sido solventado, usuario no toma llamadas (3:05 p.m. y 3:25 p.m)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:27:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:27:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-13 13:01:45
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-13 13:01:45
Puede el usuario ingresar correctamente a el equipo
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-13 13:01:28
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-13 13:01:28
Me comunico con usuario para confirmar atención y no se tuvo éxito, se envía correo solicitando que nos confirme que puede acceder a su computadora
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-12 18:24:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-12 18:24:27
no se recibe respuesta por parte de Amairani sobre estatus
Susana Cruz Miranda
2021-08-11 14:19:30
Susana Cruz Miranda
2021-08-11 14:19:30
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tuvo exito
se envio correo solicitando apoyo en que nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:04:17
se envio correo solicitando apoyo en que nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:04:17
Solicito apoyo a Amairani por WhatsApp para la asistencia del usuario
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-02 10:29:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-02 10:29:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-02 10:26:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-02 10:26:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-02 10:26:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-02 10:26:28