Merida Lopez
TT158883 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Merida Lopez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 0000005601 |
| mglopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-30 16:53:55 | Fecha Cierre | 2021-08-05 18:19:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 6 01:23:44 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que tiene ua maquina de escrito y requiere que se la cambien por una laptop ya que menciona que se traba el Office y no la deja trabajar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:19:32
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:19:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:19:32
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:19:32
nos comunicamos con la usuaria para validar la atencion de soporte en sitio, comenta que ya le brindaron la informacion para cambiar de maquina, se hace el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:19:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:19:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-08-05 12:03:04
Griselda Angeles Lopez
2021-08-05 12:03:04
Se le informo a usuario los pasos para adquirir un nuevo equipo de computo, comenta lo revisara con su jefe.
Griselda Angeles Lopez
2021-08-05 12:02:58
Griselda Angeles Lopez
2021-08-05 12:02:58
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:17:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:17:33
Se le indica a usuaria que debe iniciar un proyecto de inversion para adquirir un nuevo equipo.
Griselda Angeles Lopez
2021-07-30 17:50:14
Griselda Angeles Lopez
2021-07-30 17:50:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 16:58:30
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 16:58:30
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 16:58:20
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 16:58:20
Se transfiere llamada a la compañera Griselda
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 16:58:05
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 16:58:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 16:55:48
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 16:55:48