Veronica Martinez Bernal
TT158868 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Martinez Bernal | ||
| Celular | 7121031922 | Teléfono Fijo | 3218000000 |
| vmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-30 15:11:36 | Fecha Cierre | 2021-08-03 18:41:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 4 03:29:08 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no funciona su cargador de su laptop ( NO CARGA ) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 18:41:43
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 18:41:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 18:41:43
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 18:41:43
nos comunicamos con la usuaria para saber si ya le entregaron su cargador, usuaria comenta que ya tiene su cargador, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 18:41:39
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 18:41:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-03 12:25:37
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-03 12:25:37
Se acude a sitio y se le reemplazo el cargador por uno nuevo
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-03 12:25:31
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-03 12:25:31
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 15:16:29
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 15:16:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 15:16:10
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 15:16:10
Se transfiere llamada al compañero Miguel
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 15:16:00
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 15:16:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 15:12:35
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 15:12:35