José Gonzales Garcia
TT158825 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Gonzales Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3924000000 |
| JGGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-30 10:21:12 | Fecha Cierre | 2021-07-30 16:03:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 05:39:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con la instalación de una aplicación para conferencias usuario indica que le aparece un error al intentar descargarla.
Corporativo EXt. 3924 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 16:03:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 16:03:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 16:03:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 16:03:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación: Usuario comenta que gracias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 16:03:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 16:03:08
me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 15:44:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 15:44:41
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 15:32:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 15:32:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-30 11:26:43
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-30 11:26:43
Se instala la aplicación, el usuario requiere de u usuario y contraseña el cual sera proporcionado por su director.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-30 11:26:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-30 11:26:37
Usuario nos deja en espera, se solicita apoyo a Susy.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 10:34:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 10:34:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 10:25:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 10:25:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 10:25:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 10:25:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 10:24:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 10:24:09