Mariela Lopez Mateo
TT158805 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lopez Mateo | ||
| Celular | 0000003350 | Teléfono Fijo | 7122172314 |
| malopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-30 08:24:29 | Fecha Cierre | 2021-08-03 18:13:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 4 09:48:14 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando asistencia pra realizar una instalacion de cámara USB en su equipo de computo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:13:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:13:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:13:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:13:56
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida pero el tema esta en que la camara que ella adquirio no le funciono es por ello que el area le presto una con la cual se pudo realizar con exito, indican que van a solicitar una como la que el area le presto y se la instalen, se le indica que en ese caso se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:13:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:13:25
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Cesar Calderon Calixto
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 08:27:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 08:27:48
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Cesar indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 08:27:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 08:27:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 08:25:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 08:25:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 08:25:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 08:25:42