Tomas Antonio
TT158768 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Antonio | ||
| Celular | 3977000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| reciboproveedores@iusa.coc.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-29 15:05:06 | Fecha Cierre | 2021-07-29 18:27:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 03:21:14 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no tiene acceso a la red. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 18:27:16
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 18:27:16
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 18:27:16
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 18:27:16
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Griselda (Se acude a sitio y se realiza cambio de cable de red, se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.), nos comenta que es correcto, por lo que le mencionaos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 18:27:08
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 18:27:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-07-29 16:50:36
Griselda Angeles Lopez
2021-07-29 16:50:36
Se acude a sitio y se realiza cambio de cable de red, se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-07-29 16:50:29
Griselda Angeles Lopez
2021-07-29 16:50:29
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 15:08:31
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 15:08:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 15:08:13
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 15:08:13
Se transfiere llamada a Gris.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 15:08:01
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 15:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 15:06:02
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 15:06:02