LUIS MORENO GIL
TT158746 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS MORENO GIL | ||
| Celular | 0000003314 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LMORENO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-29 13:13:38 | Fecha Cierre | 2021-08-05 18:25:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 7 05:11:10 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su PC ya no enciende.
La falla se presentó el día 29 de julio Zona: Centro Depto:Cobres y Aleasiones Extensión o teléfono:3314 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:25:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:25:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:25:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:25:57
nos comunicamos con el usuario, comenta que ya le fue entregado su equipo, se hace el cierre de este reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:25:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 18:25:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-05 16:32:34
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-05 16:32:34
se acude a sitio a entregar el equipo y se valida que tenga comunicación el equipo de computo con la maquina de proceso.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-05 16:32:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-05 16:32:26
Se recibe llamada de usuario solicitando hablar con @Carlos, se ke indica a usuario que mas tarde lo contactan
Solicito apoyo por whatsApp
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-05 08:15:12
Solicito apoyo por whatsApp
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-05 08:15:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-02 08:02:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-02 08:02:37
se intenta comunicar con el usuario pero no se obtiene respuesta, se revisa el equipo de proceso y se detecta que la fuente de poder ya no funciona es por ello que se necesita realizar una reparación o hacer la compra del mismo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-02 07:54:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-02 07:54:36
Me comunico con Carlos pero su extensión no suena, se genera reporte y se le hace llegar reporte vía whatsapp
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:18:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:18:26
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:15:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:15:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:14:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:14:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:14:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:14:47