Alexandra Velasco Morales
TT158691 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexandra Velasco Morales | ||
| Celular | 5565160310 | Teléfono Fijo | 3222000000 |
| avelasco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-29 08:14:19 | Fecha Cierre | 2021-07-29 16:25:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 08:09:48 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con el cambio de cable de red, ya que actualmente ya no funciona
Zona: Centro Depto: Ingeniería y desarrollo Extensión o teléfono: 3222 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-29 16:25:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-29 16:25:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-29 16:25:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-29 16:25:32
Me comunico con usuaria comenta que si ya fue atendido y ya esta funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-29 16:25:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-29 16:25:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-29 10:50:48
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-29 10:50:48
Se acude al lugar de trabajo del usuario, se le cambia cable de red y adaptador de red, se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-29 10:50:42
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-29 10:50:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-29 10:50:07
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-29 10:50:07
Se solicita apoyo a compañero Miguel y se trasfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:18:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:18:43
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:17:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:17:46
Usuario menciona que Porfirio anteriormente le habia indicado el cambio cable.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:17:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:17:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:16:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:16:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:15:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:15:44