Alfredo Bernal Becerril
TT158697 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Bernal Becerril | ||
| Celular | 000003352 | Teléfono Fijo | 7121985932 |
| talleres.mecanicos@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-29 08:47:19 | Fecha Cierre | 2021-07-30 15:10:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 1 06:20:57 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problema para ingresar al portal de requerimientos. Ingresa a la aplicación pero la pantalla es diferente en su maquina.(Equipo DELL)
Zona: Centro Depto:Talleres Mecanicos Extensión o teléfono:3352 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 15:10:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 15:10:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 15:10:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 15:10:36
Me cmunico con usurio comenta que le indicaron que no lo ven ellos y que es necesario validarlo con Gerardo Acevedo, se el comenta que este reporte se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 15:10:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-30 15:10:31
Nos comunicamos a la ext. del reporte, nos indican que el usuario no se encuentra en el área, pero que en 10 mins. regresa, solicitan que nos comuniquemos de nuevo mañana temprano para validar para cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-29 18:31:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-29 18:31:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-29 16:26:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-29 16:26:37
Se le comenta al usuario que lo revise con el Ingeniero Gerardo Acevdo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-29 11:16:52
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-29 11:16:52
Me comunico con Susy para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:52:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:52:48
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:52:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:52:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:49:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:49:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:49:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 08:49:39