Rene Flores
TT158659 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Flores | ||
| Celular | 2593000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| manofacturacobre@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-28 17:06:07 | Fecha Cierre | 2021-08-03 21:23:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 6 04:15:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario comenta que tiene problemas con su equipo, Miguel de sistemas le comenta que necesita actualizar el equipo
Zona Norte conductores EXT 2593 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:23:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:23:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:23:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:23:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:23:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:23:35
Se envía correo a usuario indicando el cierre del reporte, ya que el area de sistema nos confirma que el problema fue solventado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:22:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:22:48
Me comunico con usuario para validar si el problema quedo solventado, toma llamada Osvaldo Alvares e indica que desconoce información, sin embargo el equipo opera bien, solicita nos contactemos mañana por la mañana para que nos confirmen
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 18:14:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 18:14:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-03 12:19:03
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-03 12:19:03
Se realiza actualización de sistema operativo, se reinstala oficce, se entrega equipo operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-03 12:18:57
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-03 12:18:57
Se acude a sitio a recoger la maquina del usuario para aplicarse actualizaciones del sistema operativo
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-29 10:49:07
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-29 10:49:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-29 10:48:37
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-29 10:48:37
se le notifica a Miguel
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 17:09:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 17:09:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 17:08:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 17:08:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 17:08:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 17:08:06