Mariela Lopez Mateo
TT158598 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lopez Mateo | ||
| Celular | 0000003350 | Teléfono Fijo | 7122172314 |
| malopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-28 12:21:06 | Fecha Cierre | 2021-07-29 18:29:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 1 06:02:36 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando asistencia pra realizar una instalacion de camara USB en su equipo de computo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-29 18:29:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-29 18:29:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-29 18:29:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-29 18:29:19
Nos comunicamos con usuaria para validar si tuvo oportunidad de validar con proveedor las características de la cámara. Usuaria nos indica que puede ser la cámara, pero pedirán prestada una para validar que no sea el sistema SIAG. Nos comenta que hay 3 accesos dentro del sistema, pero ninguno le permite instalar la cámara. Comenta que checará con proveedor a ver si no tiene algún tema como una firma de seguridad.
Se le indica a usuaria el cierre de su reporte, pero en caso de que valide con la otra cámara y el problema se deba al SIAG, nos regale una llamada. Usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-29 18:29:10
Se le indica a usuaria el cierre de su reporte, pero en caso de que valide con la otra cámara y el problema se deba al SIAG, nos regale una llamada. Usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-29 18:29:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-07-29 17:37:56
Griselda Angeles Lopez
2021-07-29 17:37:56
El usuario desea instalar una cámara para el sistema de SIAG de guarderías, pero la cámara no es compatible con el sistema; se comunican con sus proveedores y les indican que la cámara es el problema; los proveedores indicaran al usuario las especificaciones de la cámara que deben comprar para usarlo con el programa de SIAG , de nuestro lado es todo.
Griselda Angeles Lopez
2021-07-29 17:37:44
Griselda Angeles Lopez
2021-07-29 17:37:44
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-28 12:29:40
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-28 12:29:40
Se transfiere usuario soporte TI para apoyo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-28 12:27:48
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-28 12:27:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-28 12:26:55
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-28 12:26:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-28 12:26:43
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-28 12:26:43