LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ
TT158578 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ | ||
| Celular | 9932620468 | Teléfono Fijo | 0000004874 |
| LFGALLEGOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-28 10:50:23 | Fecha Cierre | 2021-08-03 18:10:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 6 07:18:59 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que desea se configure su cuenta de correo en el celular que le proporcionó IUSA.
Ventas Villaehermosa Celular: 9932620468 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 18:10:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 18:10:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 18:10:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 18:10:58
ME comunico con usuario para verificar el problema haya sido resuelto, indica que ya se realizó la configuración del correo.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 18:10:52
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 18:10:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 08:16:12
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 08:16:12
Se le ayudo a configurar el correo en su dispositivo.
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 08:16:08
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 08:16:08
Nos comunicamos con usuaria solicitandole tome llamadas, nos indica que se corta la llamada. Se solicita apoyo a César con la solicitud de la usuaria.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:37:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:37:44
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:37:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:37:00
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:36:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:36:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-30 11:27:30
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-30 11:27:30
Usuario no ha tomado la llamada por lo cual concluyo el ticket.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-30 11:27:23
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-30 11:27:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2021-07-28 11:07:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Envío correo a compañeros de soporte pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-28 10:53:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-28 10:52:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-28 10:51:59