Ernesto Valdez
TT158531 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Valdez | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 3155000000 |
| evaldez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-27 16:10:01 | Fecha Cierre | 2021-07-30 18:21:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 3 02:10:03 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que tiene falla de red en el departamento, desde el las 12 del día.
Depto: Acabados electrolíticos. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 18:21:22
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 18:21:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 18:21:22
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 18:21:22
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo solucionado el problema que nos reporto, nos comenta que ya quedo solucionado, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 18:21:13
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 18:21:13
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:15:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:15:14
Nos comunicamos con el área de sistemas, quienes nos comentan que ya se había reportado el problema, y que lo está llevando César. Se asigna.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:15:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:15:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:11:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:11:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:11:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:11:19