Julio Cesar Flores Gonzalez
TT158340 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Flores Gonzalez | ||
| Celular | 7121428809 | Teléfono Fijo | 0000003869 |
| jcflores@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-26 12:44:17 | Fecha Cierre | 2021-08-03 21:19:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 8 08:34:34 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando cargador para JP ya que comenta que el que tiene ya no carga |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:19:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:19:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:19:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:19:50
Se envía correo a usuario indicando el cierre del reporte, ya que el area de sistema nos confirma que el problema fue solventado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:19:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:19:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:19:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-03 21:19:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 17:53:51
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 17:53:51
Se realizo el cambio de cargador
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 17:53:47
Cesar Calderon Calixto
2021-08-03 17:53:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 18:25:19
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 18:25:19
Se le comenta al usuario que no se tienen cargadores en existencias, es necesario esperar a que haya refacciones
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 18:25:14
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 18:25:14
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Cesar Calderon Calixto
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 12:46:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 12:46:50
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Cesar indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 12:46:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 12:46:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 12:45:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 12:45:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 12:45:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 12:45:16