MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA
TT158333 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA | ||
| Celular | 0000003268 | Teléfono Fijo | 0000000366 |
| MGMOJICA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-26 12:06:23 | Fecha Cierre | 2021-08-20 17:27:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 25 05:18:52 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que esta a la espera de equipo nuevo para que arreglen el suyo
Zona: Centro Depto: Logistica electricos Extensión o teléfono: 3268 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:27:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:27:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:27:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:27:23
Me comuncio con usuaria se le indica que se procede al cierre dle rpeorte y en cuando cunte con el disco duro se comunique con nosotros para generar el reporte y le realicen el cambio y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:27:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:27:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-20 10:01:03
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-20 10:01:03
se habla con el Ing Lorenzo sobre este reporte e indica que el tema de la compra del disco duro depende de la usuaria y no de sistemas, por lo que cuando el usuario cuente con el disco, sistemas procederá a instalarle, por el momento se proceda al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-08-20 10:00:52
Susana Cruz Miranda
2021-08-20 10:00:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 19:28:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 19:28:19
Me comunico con usuaria indica que aun no tiene fecha pide se le marque mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 16:25:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 16:25:05
Me comunico con usuaria informa que se le marque despues de las 4 pm hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 14:07:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 14:07:23
Me comunico con usuaria comenta que aun no cuenta con el diaco duro ni fecha, pide se l marque mañana para validar si cuenta con una fecha estimada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 15:32:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 15:32:52
Se esta en espera de que usuario adquiera disco duro para realizar cambio
Porfirio Cruz Cid
2021-08-05 18:20:05
Porfirio Cruz Cid
2021-08-05 18:20:05
Se queda en espera de equipo de préstamo para poder aplicar la garantía de equipo.
Porfirio Cruz Cid
2021-07-26 13:04:11
Porfirio Cruz Cid
2021-07-26 13:04:11
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 12:10:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 12:10:17
Usuario indica que Porfirio la estaba atendiendo anteriormente por lo cual se solicita apoyo a Porfirio y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 12:10:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 12:10:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 12:08:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 12:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 12:08:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 12:08:31