Mario Arturo Garcia Contrera

Ticket No. 158330

TT158330 No envia y recibe correos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Arturo Garcia Contrera
Celular 0000004874 Teléfono Fijo 9932775582
E-mail magarcias@iusa.com.mx Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Correo electronico
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-07-26 11:56:40 Fecha Cierre 2021-07-27 16:34:12
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 1 04:35:46
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario comenta que no puede enviar correos desde su celular
Mario Arturo García Contreras
9932775582
Ext4874
Villahermosa
Ventas
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-27 16:34:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-27 16:34:12
Nos comunicamos con usuario para validar que su problema haya quedado solucionado, nos valida que efectivamente ya puede enviar correos, se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-27 16:34:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2021-07-26 17:56:56
Me comunico con usuario y se le ayuda a reconfigurar cuenta de correo en su celular. Se envía correo de prueba y se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles 2021-07-26 17:56:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles 2021-07-26 17:56:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 12:06:22
Pido apoyo a compañeros de sporte mediante whatsapp
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 12:05:31
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 12:05:17
Comenta usuario que si recibe los correos, solo no puede enviar
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 12:03:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 12:00:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 11:58:26