Ramirez Dominguez Ana Maria
TT158322 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramirez Dominguez Ana Maria | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 0000000009 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-26 11:34:25 | Fecha Cierre | 2021-08-02 16:14:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 7 04:38:55 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede imprimir.
Zona: Centro Depto: Talleres mecánicos Extensión o teléfono: 3016 Celular: 7121415922. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 16:14:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 16:14:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 16:14:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 16:14:08
Me comunico con usuario para validar si su problema fue solventado usuario confirma problema solventado.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 16:14:03
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 16:14:03
Usuario se comunica para solicitar apoyo con su reporte, ya que lleva varios días sin alguna respuesta,se le indica que no se cuenta con adaptadores y menciona que requiere hablar con la persona que la atendió anteriormente, se solicita apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-28 09:05:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-28 09:05:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 18:27:33
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 18:27:33
Se detecta que el problema esta en el adaptador de red, no se cuenta con refacciones, en cuanto haya alguno se le proporcionara al usuario.
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 18:27:28
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 18:27:28
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Cesar Calderon Calixto
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 11:37:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 11:37:58
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Cesar indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 11:37:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 11:37:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 11:35:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 11:35:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 11:35:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 11:35:13