CASTELLANOS GUEVARA MANUEL JONATHAN
TT158291 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CASTELLANOS GUEVARA MANUEL JONATHAN | ||
| Celular | 3338141525 | Teléfono Fijo | 3338141525 |
| MJCASTELLANOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-26 08:48:47 | Fecha Cierre | 2021-07-27 16:29:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 1 07:38:40 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica indicando tiene un problema con su vpn, lleva toda la mañana intentando sin exito. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:29:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:29:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:29:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:29:42
Nos comunicamos con usuario para validar que su VPN haya quedado configurada, logramos establecer contacto con conmutador, quien nos manda a IUSA Guadalajara. De IUSA Guadalajara, nos proporcionan el número del usuario. Queda actualizado el perfil del usuario.
Usuario indica que el VPN quedó actualizado desde ayer, se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:29:29
Usuario indica que el VPN quedó actualizado desde ayer, se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 16:29:29
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: se envia correo ya que no cuenta con numero de extencion ni numero telefonico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-26 18:44:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-26 18:44:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-07-26 13:00:53
Porfirio Cruz Cid
2021-07-26 13:00:53
Se solicita cambio de aplicación de Forti y VPN se instala nueva aplicación y se deja funcionando
Porfirio Cruz Cid
2021-07-26 13:00:41
Porfirio Cruz Cid
2021-07-26 13:00:41
Se transfiere llamada a Porfirio para que le brinde asesoria.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 08:54:34
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 08:54:34
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 08:54:10
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 08:54:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 08:51:46
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 08:51:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 08:51:02
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 08:51:02