Diana Laura Cruz Moreno
TT158286 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Laura Cruz Moreno | ||
| Celular | 7121525976 | Teléfono Fijo | 3397000000 |
| dlcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-26 08:16:57 | Fecha Cierre | 2021-08-09 18:18:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 14 10:00:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que s computadora se pasma constantemente. Usa una JP y tiene Ubuntu, el problema se presentó desde el día sábado.
3397 CDPT Documentación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 18:18:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 18:18:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 18:18:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 18:18:08
usuaria comenta que sigue con carga de trabajo, que les prestara el próximo lunes la computadora, para terminar de pasar su informacion, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 18:18:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 18:18:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-08-09 17:28:51
Porfirio Cruz Cid
2021-08-09 17:28:51
usuaria comenta que sigue con carga de trabajo, que nos la prestaria el proximo lunes para terminar de pasar su informacion
Porfirio Cruz Cid
2021-08-09 17:28:39
Porfirio Cruz Cid
2021-08-09 17:28:39
se pide apoyo a Porfirio para que nos ayude con sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-08-09 15:05:01
Susana Cruz Miranda
2021-08-09 15:05:01
Me comunico con usuario para confirmar la atencion y no se tiene exito en ambos numeros
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-06 18:09:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-06 18:09:17
Se solicita apoyo a compañero Porfirio vía WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 16:11:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 16:11:55
Me comunico con usuario para validar si el problema fue solventado me comunico al la ext. 3397 pero suena desconectada, me comunico al número 7121525976 e indica que el problema de la pantalla esta resuelto pero menciona que al ingresar al SAP el teclado deja de funcionar correctamente por lo cual solicita apoyo con la revisión del mismo y a su vez solicita saber cuando se realizara la migración de las fotografías.
Usuario que tomo llamada es Eva Hernandez ext. 3397
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 16:11:36
Usuario que tomo llamada es Eva Hernandez ext. 3397
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 16:11:36
Nos intentamos comunicar con usuaria pero no tenemos éxito. Se procede a enviar correo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 18:10:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 18:10:16
Se comunica usuario mencionando que se trajeron su equipo de computo los compañeros de Soporte para la revisión del mismo y le comentaron que hoy se la entregaban, se lo comentamos al compañero Porfirio y nos comenta que ahorita le marca.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 17:23:11
Abel Antonio Sebastian
2021-07-29 17:23:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 17:20:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-27 17:20:05
Se manda WhatsApp al compañero Porfirio pidiendo apoyo
Abel Antonio Sebastian
2021-07-27 15:22:27
Abel Antonio Sebastian
2021-07-27 15:22:27
Se recibe correo de usuario comentando lo siguiente: buenas noches
le confirmo que no quedo ya que se sigue pasmando y ya no se puede trabajar
la ext. es 3997 con Eva o Lulu
gracias
Abel Antonio Sebastian
2021-07-27 15:10:24
le confirmo que no quedo ya que se sigue pasmando y ya no se puede trabajar
la ext. es 3997 con Eva o Lulu
gracias
Abel Antonio Sebastian
2021-07-27 15:10:24
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-26 18:34:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-26 18:34:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-07-26 12:59:16
Porfirio Cruz Cid
2021-07-26 12:59:16
se acude con usuario pero indica que ya esta funcionando su equipo.
e indica que por ahora tiene bástate trabajo que nos indicara de su disponibilidad de tiempo para revisarla.
Porfirio Cruz Cid
2021-07-26 12:59:08
e indica que por ahora tiene bástate trabajo que nos indicara de su disponibilidad de tiempo para revisarla.
Porfirio Cruz Cid
2021-07-26 12:59:08
Se solicita apoyo a Porfirio y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 08:20:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 08:20:42
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 08:19:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 08:19:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 08:18:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 08:18:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 08:18:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-26 08:18:07