Maria Olivia Lazaro Perez
TT158173 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-23 12:38:25 | Fecha Cierre | 2021-07-26 18:15:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 3 05:35:28 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede imprimir. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-26 18:15:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-26 18:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-26 18:15:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-26 18:15:22
me comunico con usuaria comenta que se paso co proveedor pero aun no se soliciona, se le comenta que como es un tema con proveedor se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-26 18:15:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-26 18:15:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 10:17:44
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 10:17:44
Se canalizo la llamada con personal de impresoras quienes nos comentan que es un tema físico y solo se puede atender por medio del proveedor de servicios, se procede a concluir ticket ya que no es un tema que dependa del área de Sistemas.
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 10:17:39
Cesar Calderon Calixto
2021-07-26 10:17:39
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que aun estan trabajando en ello
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:47:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:47:51
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-23 12:44:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-23 12:44:54
Transfiero la llamada a Cesar de TI para que nos apoye con el usuario
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-23 12:43:36
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-23 12:43:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-23 12:40:02
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-23 12:40:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-23 12:39:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-23 12:39:54