Beatriz Aparicio
TT158154 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Aparicio | ||
| Celular | 0000003868 | Teléfono Fijo | 7121345232 |
| baparicio@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-23 10:37:44 | Fecha Cierre | 2021-07-23 17:46:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 07:04:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede recibir ni enviar correos.
Ext 3868 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:46:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:46:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:46:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:46:03
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:46:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:46:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-23 10:47:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-23 10:47:34
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de No envia y recibe correos a caso: Cambio de Contrasea
Dina Maria Osorio Garcia
2021-07-23 10:45:16
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de No envia y recibe correos a caso: Cambio de Contrasea
Dina Maria Osorio Garcia
2021-07-23 10:45:16
Me comunico con compañeros operadores para solicitar apoyo y se transfiere llamada a Sergio.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-23 10:43:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-23 10:43:35
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-23 10:42:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-23 10:42:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-23 10:41:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-23 10:41:04