Norma Salinas Cruz
TT158052 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Salinas Cruz | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3353000000 |
| ncsalinas@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-22 12:27:11 | Fecha Cierre | 2021-08-06 16:11:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 15 03:42:32 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando desea se le apoye con el desvió de ex. a celular
Zona: Coorporativo Depto: Compras Extensión o teléfono: 7122301043 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:11:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:11:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:11:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:11:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:10:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:10:58
Me comunico con usuario para validar si el problema con su ext. fue solventado, usuario menciona que hasta el momento todo funciona bien.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:10:51
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:10:51
El día viernes se realizaron pruebas y se valido el funcionamiento, sin embargo se mantendrá en observación.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-02 09:15:36
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-02 09:15:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 14:59:10
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 14:59:10
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 14:59:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 14:59:00
Nos comunicamos con usuaria para verificar que el desvío haya quedado funcionando correctamente. Solicita hagamos una prueba, intentamos marcar a la 3753 que es su ext. y no entra la llamada. Se solicita apoyo a sistemas.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 14:55:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 14:55:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 19:13:50
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 19:13:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 19:13:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 19:13:42
Se ha dado una solucion alternativa y se estara revisando su cable.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-27 17:28:27
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-27 17:28:27
Se comunica usuario mencionando que no ha quedado solucionado su problema y comenta que le urge, por lo que pido apoyo a Susy.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 15:43:24
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 15:43:24
Nos comunicamos con usuario para validar que su problema haya quedado resuelto, nos comenta que no ha quedado solucionado. Nos indica que hoy en la mañana le llamaron, porque estaban haciendo pruebas. Se le solicita nos dé oportunidad de validar cual es el estatus de su problema.
Susy nos comenta que es el 2o caso, y que están trabajando en ello.
Se le solicita a usuaria dé oportunidad para que trabajen en el problema, se estarán haciendo más pruebas y el reporte queda abierto hasta que quede solucionado. Usuaria queda de acuerdo, pero comenta que le urge porque los proveedores no tienen su número.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-23 17:56:01
Susy nos comenta que es el 2o caso, y que están trabajando en ello.
Se le solicita a usuaria dé oportunidad para que trabajen en el problema, se estarán haciendo más pruebas y el reporte queda abierto hasta que quede solucionado. Usuaria queda de acuerdo, pero comenta que le urge porque los proveedores no tienen su número.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-23 17:56:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-22 12:31:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-22 12:31:14
Se solicita apoyo a Susy y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-22 12:31:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-22 12:31:04
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-22 12:29:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-22 12:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-22 12:28:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-22 12:28:33