TICS | Ticket Soporte Detalle

Beatriz Medrano Miranda

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	Titulo	Descripción
	evidencia	Correo enviado a Faustino en el que solicito de su apoyo con el usuario
	Evidencia	Se le envía correo nuevamente al Lic. Faustino pidiendo apoyo con el reporte.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-03 18:05:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-03 18:05:04

Me comunico con usuario para confirmar que ya fuera atendida y comenta que el dia de hoy ya pudo subir su factura, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-03 18:05:00

Envio correo a Lic. Faustino solicitando apoyo con estatus o comentario sobre reporte, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-02 14:57:19

Mando correo a Faustino para que se le pueda brindar atencion a usuario

Por lo que quedamos atentos a comentarios

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-29 13:04:11

Se comunica usuario para saber estatus de su reporte, se le indica que ya se transfirio la informacion al area correspondiente, en cuanto nos den respuesta nos estaremos comunicando con ella., usuario queda al tanto

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-27 12:10:55

Se recibe correo de Facturación Toluca solicitando apoyo.

Envió factura a Faustino

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-26 12:10:32

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo nuevamente al Lic. Faustino pidiendo apoyo con el reporte.

Abel Antonio Sebastian 2021-07-23 18:22:48

Se le envía correo nuevamente al Lic. Faustino pidiendo apoyo con el reporte.

Abel Antonio Sebastian 2021-07-23 18:20:44

Nos comunicamos con usuario para validar que se le haya brindado la atencion, nos comenta que todavía no se le ha brindado la atencion, por lo que le comentamos que lo vamos a validar con el area correspondiente, quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2021-07-23 18:00:16

-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Faustino Garduno Sanchez

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-23 08:16:37

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-23 08:16:22

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Faustino en el que solicito de su apoyo con el usuario

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-23 08:15:46

Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de documentacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-22 14:07:48

Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte y se le solicita No de proveedor 4627, se le solicitan los archivos que desea subir al correo case@iusa.com.mx, la usuaria los va a enviar.

Jessica Octaviano Garcia 2021-07-22 12:27:04

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jessica Octaviano Garcia 2021-07-22 12:24:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-07-22 12:24:42

Contacto	Beatriz Medrano Miranda
Celular	7221671906	Teléfono Fijo	7222146874
E-mail	facturaciont@pefsa.mx	Proyecto	Aplicaciones Web

Llamada	Incidente	Producto	Aplicacion Web
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-07-22 12:23:17	Fecha Cierre	2021-08-03 18:05:04
Tiempo Respuesta	00:01:25	Tiempo Solución	12 05:40:22
Agente Creador	Jessica Octaviano Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Beatriz Medrano Miranda

Ticket No. 158049

TT158049 No pueden subir facturas (XML)

Datos Generales

Ingreso Ticket

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