TICS | Ticket Soporte Detalle

Andrea Elizabhet Dominguez

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	Titulo	Descripción
	Evidencia	Se le envía correo a usuario para validar que haya quedado quedado solventado el problema que nos reporto ( Usuaria reporta que su cargador no está funcionando, comenta que ha tenido bajones de luz y los contactos de la luz han estado mal).

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-12 15:16:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-12 15:16:51

Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su cargador nuevo y confirma.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-12 15:16:44

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cesar Calderon Calixto 2021-08-11 17:14:30

Se realizo cambio de cargador

Cesar Calderon Calixto 2021-08-11 17:14:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-29 14:35:30

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Cesar Calderon Calixto 2021-07-26 10:18:53

Aun no se cuenta con refacciones por lo cual no se realizado el cambio y estamos a espera que haya piezas.

Cesar Calderon Calixto 2021-07-26 10:18:49

Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre

Abel Antonio Sebastian 2021-07-23 18:13:06

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a usuario para validar que haya quedado quedado solventado el problema que nos reporto (
Usuaria reporta que su cargador no está funcionando, comenta que ha tenido bajones de luz y los contactos de la luz han estado mal).

Abel Antonio Sebastian 2021-07-23 18:12:46

Nos intentamos comunicar con usuario para validar que haya quedado solventado el problema que nos reporto, pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo.

Abel Antonio Sebastian 2021-07-23 18:09:21

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor

Gerardo Padilla Herrera 2021-07-21 15:40:37

-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Cesar Calderon Calixto

Gerardo Padilla Herrera 2021-07-21 15:40:29

Se solicita apoyo a Técnico César con la llamada, comenta que nada más se le asigne y se le indique a usuaria que se validará si se cuenta con alguna refacción, pero en caso de no haber tendría que esperar. Se le indica a usuaria esta información y queda de acuerdo.

Gerardo Padilla Herrera 2021-07-21 15:40:24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gerardo Padilla Herrera 2021-07-21 15:38:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2021-07-21 15:37:50

Contacto	Andrea Elizabhet Dominguez
Celular	0000002545	Teléfono Fijo	1111111111
E-mail	adominguez@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Norte

Llamada	Incidente	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-07-21 15:36:54	Fecha Cierre	2021-08-12 15:16:51
Tiempo Respuesta	00:00:56	Tiempo Solución	21 23:39:01
Agente Creador	Gerardo Padilla Herrera	Agente Cerro	Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Andrea Elizabhet Dominguez

Ticket No. 157981

TT157981 Aplicacion Garantias

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