Federico Felipe Florencio
TT157974 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Felipe Florencio | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fefelipe@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-21 15:14:44 | Fecha Cierre | 2021-07-27 08:43:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 5 17:27:57 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede entrar a zoom, comenta que no cuenta con acceso a internet. Solicita apoyo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-27 08:43:39
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-27 08:43:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-27 08:43:39
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-27 08:43:39
Se recibe correo de Federico indicando que el tema ya fue atendido y solucionado
Indica quedo pendiente un formato a enviar el cual se entrega este semana.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-27 08:42:21
Indica quedo pendiente un formato a enviar el cual se entrega este semana.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-27 08:42:21
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 17:50:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 17:50:30
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 17:49:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 17:49:20
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-21 15:18:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-21 15:18:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-21 15:18:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-21 15:18:19
Se solicita apoyo a técnico Gris para su atención.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-21 15:18:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-21 15:18:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-21 15:15:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-21 15:15:42