Isabel De Gracia Cervera
TT157963 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel De Gracia Cervera | ||
| Celular | 4433336090 | Teléfono Fijo | 4433241930 |
| icgracia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-21 13:46:25 | Fecha Cierre | 2021-07-23 18:58:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 2 05:10:50 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que no puede acceder a los archivos que se escanean, imprimir si puede |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:58:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:58:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:58:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:58:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:58:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:58:41
-> Se adjunto el archivo CORREO DE USUARIO CONFIRMANDO ATENCION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:58:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:58:37
Se recibe correo de usuario indicando: Buenas tardes:
Es correcto ya funciona el escáner.
Gracias por su atención
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:56:21
Es correcto ya funciona el escáner.
Gracias por su atención
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:56:21
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 17:59:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 17:59:15
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas en amos numeros, se envia correo para validar el estatus del su reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 17:58:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 17:58:30
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Griselda Angeles Lopez
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 13:51:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 13:51:07
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Griselda indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 13:50:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 13:50:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 13:48:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 13:48:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 13:47:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 13:47:55