PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ
TT157811 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005515 |
| proque@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-20 09:07:42 | Fecha Cierre | 2021-07-21 17:24:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 08:15:42 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Lucas Arenas |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario requiere unidad de puertos USB ya que comenta el que tiene esta dañado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Lucas Arenas
2021-07-21 17:24:54
Diego Lucas Arenas
2021-07-21 17:24:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Lucas Arenas
2021-07-21 17:24:54
Diego Lucas Arenas
2021-07-21 17:24:54
Se le llamo l usuario para confirmar que su puerto USB ya llegara y fue confirmado por el usuario.
Diego Lucas Arenas
2021-07-21 17:24:44
Diego Lucas Arenas
2021-07-21 17:24:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-21 15:09:05
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-21 15:09:05
se acude a sitio para realizar el cambio de adaptador USB
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-21 15:09:00
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-21 15:09:00
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 09:12:04
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 09:12:04
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Carlos indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 09:11:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 09:11:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 09:09:18
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 09:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 09:09:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 09:09:12