Lorena Albin
TT157809 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Albin | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| mlalbin@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-20 08:33:03 | Fecha Cierre | 2021-07-20 17:31:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 08:56:27 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede enviar ni recibir correos. Numero de extension 5353. Departamento ganaderia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 17:31:12
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 17:31:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 17:31:12
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 17:31:12
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Susy (Se conecta a la red correcta), nos comenta que es correcto, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 17:31:03
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 17:31:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-20 16:52:41
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-20 16:52:41
Se conecta a la red correcta.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-20 16:52:36
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-20 16:52:36
Se comunica usuario indicando que se cortó la llamda y se transfiere llamada a Susy
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 08:40:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 08:40:04
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 08:39:42
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 08:39:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 08:39:29
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 08:39:29
Se le indica su numero de reporte y la transfiero con Susana de sopporte.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 08:38:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 08:38:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 08:34:45
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 08:34:45