Bertha Sanchez Jimenez

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Ticket No. 157791

TT157791 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Sanchez Jimenez
Celular 5539936849 Teléfono Fijo 5529789882
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Casa Peralta

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-07-19 18:56:15 Fecha Cierre 2021-07-19 21:15:20
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 0 02:17:38
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Karina Navarrete Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de Lic. Karina se genere reporte para lo siguiente: Hola un favor em ayudan con un ticket para documentar la falla de izzi de ayer en la noche.


Se levantó un reporte David Bustamante- dbustamante@izzi.mx, 1-1081849680, hoy revisaron, El que estaba fallando es el que tiene la ip fija con terminación .84 y las líneas 5529789914 y 15, ubicado en el NOC3, DPE62 puerto 6, se les envió un mail solicitando eviten desconectar eel puerto 1 y 6 de ese NOC Y DPE62, ya que son nuestros enlaces.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Falla izzi 18 jul Reporte de la falla con izzi
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-19 21:15:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-19 21:15:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete 2021-07-19 19:18:04
El personal de izzi atendió el reporte y quedó funcionando hoy por la mañana, se les envió correo solicitando eviten desconectar las fibras ópticas del NOC3,DPE62, puerto 1 y 6.

Karina Navarrete 2021-07-19 19:10:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-19 18:57:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-19 18:57:42

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