Ana Maria Ramirez Dominguez
TT157780 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Ramirez Dominguez | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 7121415922 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-19 17:46:29 | Fecha Cierre | 2021-07-20 17:29:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 23:41:27 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no puede imprimir. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 17:29:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 17:29:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 17:29:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 17:29:26
Nos comunicamos con usuaria para validar que ya haya podido imprimir. Usuaria nos confirma el correcto funcionamiento de su impresora. Se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 17:29:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 17:29:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-07-20 14:04:18
Griselda Angeles Lopez
2021-07-20 14:04:18
Se habilita el controlador de impresoras en el equipo de la usuaria, se realizan pruebas y salen correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-07-20 14:04:13
Griselda Angeles Lopez
2021-07-20 14:04:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-07-20 14:03:12
Griselda Angeles Lopez
2021-07-20 14:03:12
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 17:49:57
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 17:49:57
Se transfiere llamada a Griselda
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 17:49:32
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 17:49:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 17:47:59
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 17:47:59