Lorena Albin
TT157768 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Albin | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| mlalbin@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-19 16:12:18 | Fecha Cierre | 2021-07-20 19:05:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 1 02:49:36 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que la impresora de dirección de ganadería no está funcionando. Es inalámbrica.
En su oficina que es oficina dirección, no está funcionando. Está conectado a la impresora, que es la impresora principal, de contaduría de ganadería y no se conecta. Comenta que debe insertar una USB para que pueda imprimir. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 19:05:40
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 19:05:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 19:05:40
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 19:05:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación:
Se le manda correo a usuario indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 19:05:24
Se le manda correo a usuario indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 19:05:24
Se le manda correo a usuario indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 19:03:39
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 19:03:39
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 14:01:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 14:01:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-20 11:22:54
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-20 11:22:54
Se conecta a la energía el router y se le configuran las impresoras solicitadas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-20 11:22:49
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-20 11:22:49
Se acudirá a sitio el día de mañana.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-19 16:37:18
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-19 16:37:18
Se solicita apoyo a técnico susana con la usuaria.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:19:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:19:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:18:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:18:59
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:18:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:18:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:16:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:16:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:16:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:16:04