Lorena Albin
TT157699 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Albin | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| mlalbin@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-19 11:08:24 | Fecha Cierre | 2021-07-19 16:24:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 05:14:11 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de Ganadería solicitando asistencia ya que indica que no puede ingresar a la pagina de Banorte en ninguno de los dos navegadores |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:24:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:24:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:24:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:24:52
Usuaria comenta en llamada que este problema quedó resuelto, el personal de soporte especializado le comentó que no era un problema interno. Se le indica a usuaria el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:24:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 16:24:47
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Soporte Pasteje
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 11:15:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 11:15:18
Solicito apoyo al gripo de soporte para que se le de asistencia a la usuaria
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 11:14:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 11:14:49
Usuaria esta un poco desesperada y molesta por lo que indica que si no le podemos apoyar lo vera directamente con Ing. Lencho, usuaria cuelga la llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 11:12:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 11:12:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 11:10:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 11:10:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 11:10:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 11:10:41