Ana Laura Reyes Martinez
TT157666 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Reyes Martinez | ||
| Celular | 2620000000 | Teléfono Fijo | 7122350478 |
| alreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-19 08:22:29 | Fecha Cierre | 2021-07-19 18:06:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 09:41:50 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su teclado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:06:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:06:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:06:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:06:27
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:06:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:06:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-07-19 16:40:28
Porfirio Cruz Cid
2021-07-19 16:40:28
Se le indica a usuario que la maquina en propiedad del departamento por lo cual deben de ellos adquirir el teclado, se le indica proceso a seguir.
Porfirio Cruz Cid
2021-07-19 16:40:23
Porfirio Cruz Cid
2021-07-19 16:40:23
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-19 08:30:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-19 08:30:44
Me comunique con Alejandro, subordinado de la Señorita Ana Laura me indica que ella acaba de salir pero el continua con el proceso, se le proporciono el numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-19 08:30:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-19 08:30:38
La usuaria no responde por unos minutos, se escucha que esta hablando con alguien mas, se finaliza la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-19 08:25:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-19 08:25:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-19 08:24:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-19 08:24:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-19 08:24:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-19 08:24:37