Oscar Preciado Cruz
TT157540 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Preciado Cruz | ||
| Celular | 7121025801 | Teléfono Fijo | 0000003081 |
| opreciado@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-16 13:02:19 | Fecha Cierre | 2021-07-22 18:18:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 6 05:13:48 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario comenta que su laptop JP se pasmo de la pantalla al redactar un correo, se reinicio el equipo y ya no accede al sistema, la pantalla se quedo estática. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 18:18:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 18:18:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 18:18:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 18:18:05
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 18:18:01
quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 18:18:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-22 16:24:04
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-22 16:24:04
Se le cambió disco duro, y se esta viendo la manera de ver si se puede rescatar su información del disco duro,.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-22 16:22:18
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-22 16:22:18
Se revisa equipo y se encuentra el disco dañado, se le comenta a usuario que se intentará rescatar información solo que será lento en el caso de que algo se rescate, se le colocará un disco con el sistema operativo y posteriormente se le llevará su información, usuario esta de acuerdo
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-20 17:32:44
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-20 17:32:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-20 17:31:02
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-20 17:31:02
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 08:07:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 08:07:27
Usuario se comunica para solicitar estatus de su reporte, se le indica que en breve se le contactará con un compañero para que le brinden atención, me comunico con Miguel para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 08:07:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 08:07:04
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Pasteje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 14:08:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 14:08:12
Se le proporciono al usuario su numero de reporte, me intente comunicar con los chicos de soporte pero no responden, se envía whatsaap al chat de Soporte en Sitio para solicitar apoyo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 13:17:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 13:17:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 13:04:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 13:04:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 13:04:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 13:04:17