JORGE SANCHEZ BERNAL
TT157493 Telefono IP no da linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ BERNAL | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005560 |
| JBSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Telefonia IP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-16 09:17:07 | Fecha Cierre | 2021-07-16 15:25:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 06:06:33 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que se percibe un error en la pantalla del teléfono y no puede recibir llamadas, le comenta que siempre suena ocupado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-16 15:25:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-16 15:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-16 15:25:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-16 15:25:34
nos comunicamos con el usuario para validar que nos pueda indicar si ya quedo su linea telefónica, usuario comenta que ya quedo funcionando, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-16 15:25:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-16 15:25:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-07-16 13:39:46
Porfirio Cruz Cid
2021-07-16 13:39:46
Reinicio de extensión
Porfirio Cruz Cid
2021-07-16 13:39:22
Porfirio Cruz Cid
2021-07-16 13:39:22
Se comunica la usuaria indicando que por accidente colgó, solicita se le transfiera la llamada nuevamente, me comunico con Porfirio nuevamente y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 09:43:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 09:43:30
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 09:21:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 09:21:00
Extensión del usuario 5560 y 5522.
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 09:20:54
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 09:20:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 09:19:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 09:19:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 09:19:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 09:19:01