Cecilia Cid Contreras
TT157488 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecilia Cid Contreras | ||
| Celular | 7122167928 | Teléfono Fijo | 3811000000 |
| ccid@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-16 08:23:09 | Fecha Cierre | 2021-07-16 17:53:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 09:29:27 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que cambio la contraseña de su correo en Zimbra y ahora no le permite el acceso desde outlook |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 17:53:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 17:53:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 17:53:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 17:53:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 17:53:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 17:53:45
Me comunico con usuario para verificar si el problema con su contraseña fue resuelto, confirma que su correo funciona adecuadamente.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 17:53:38
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 17:53:38
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Site
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 08:28:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 08:28:16
La usuaria cuelga por lo que se le contacta y se le proporciono al su numero de reporte y se le solicita apoyo a Soporte Site indicando la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 08:28:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 08:28:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 08:24:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 08:24:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 08:24:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-16 08:24:24