Dina MarÃa Osorio Garcia
TT157413 Solicitud de cuenta VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dina María Osorio Garcia | ||
| Celular | 5587867031 | Teléfono Fijo | 0000003907 |
| dmosorio@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-15 12:33:34 | Fecha Cierre | 2021-07-16 15:29:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 02:54:25 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas para conectarse a VPN desde su hogar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:29:06
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:29:06
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:29:06
me comunico con usuario para verificar que su VPN ya este trabajando correctamente lo cual confirma, se le indica cierre de reporte. Usuario queda de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:28:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:28:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 12:41:29
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 12:41:29
Se asesora a usuario en la manera de encender y apagar su VPN y se le recomienda que estando en su lugar de trabajo apague la aplicación
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 10:39:56
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 10:39:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 10:38:55
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 10:38:55
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 12:35:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 12:35:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 12:34:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 12:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 12:34:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 12:34:41