EMMANUEL GONZALEZ REYES
TT157381 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EMMANUEL GONZALEZ REYES | ||
| Celular | 0000009999 | Teléfono Fijo | 0000003257 |
| EGREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-15 08:27:17 | Fecha Cierre | 2021-07-19 18:12:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 4 09:44:38 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene detalles en el Sap con el R3
Usuario: eegonzalez Contraseña: Mayo2021# |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:12:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:12:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:12:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:12:55
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, le pidieron un formato por que le dieron de baja su cuenta por que no ocupo su cuenta por un mes, se le indica que envie su formato y una vez que lo tenga que lo envie
se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:12:49
se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 18:12:49
Me comunico con usuario para saber si su problema ya fue resuelto y me indica que no. Lo transfiero a extension 4141 para que le den asesoria.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 17:50:23
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 17:50:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-15 08:32:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-15 08:32:05
Se le proporciona numero de reporte a usuario y transfiero llamada con Roberto
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-15 08:31:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-15 08:31:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-15 08:28:39
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-15 08:28:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-15 08:28:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-15 08:28:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-15 08:28:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-15 08:28:17