MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT157386 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-15 09:04:54 | Fecha Cierre | 2021-07-16 15:25:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 06:19:29 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para solicitar se le genere su reporte, comenta que ya tiene su reporte de autorización para la solicitud. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:25:34
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:25:34
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:25:34
Me comunico con usuario para validar que ya este funcionando correctamente el internet lo cual confirma. Le indico que procedo a cerrar reporte.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:25:21
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-16 15:25:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 10:37:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 10:37:38
Se le realiza reservación de IP vía remota. Se deja operando internet de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 10:37:32
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 10:37:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 10:36:14
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-16 10:36:14
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 09:07:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 09:07:58
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Miguel indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 09:07:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 09:07:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 09:06:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 09:06:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 09:06:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-15 09:06:05