Rocio Jimenez
TT157368 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Jimenez | ||
| Celular | 2604000000 | Teléfono Fijo | 7121681397 |
| rjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-14 17:56:40 | Fecha Cierre | 2021-07-26 12:28:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 11 18:29:51 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el teclado de su maquina no funcionan, equipo es una DELL.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-07-26 12:28:00
Susana Cruz Miranda
2021-07-26 12:28:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-07-26 12:28:00
Susana Cruz Miranda
2021-07-26 12:28:00
-> Se adjunto el archivo correo de usuaria indicando quedo solventado el reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-07-26 12:25:15
Susana Cruz Miranda
2021-07-26 12:25:15
Se recibe correo de Rocío Jiménez indicando el problema quedo resuelto, por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-07-26 12:23:56
Susana Cruz Miranda
2021-07-26 12:23:56
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 18:09:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 18:09:46
Me comunico a la extencion pero comentan que esta de vacaciones y regresa el dia Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 17:42:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-23 17:42:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-07-16 09:28:10
Porfirio Cruz Cid
2021-07-16 09:28:10
En espera de respuesta del fabricante para aplicar garantía.
Porfirio Cruz Cid
2021-07-16 09:28:01
Porfirio Cruz Cid
2021-07-16 09:28:01
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-14 17:58:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-14 17:58:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-14 17:58:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-14 17:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-14 17:58:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-14 17:58:09