Marlen Angeles Salazar
TT157354 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marlen Angeles Salazar | ||
| Celular | 0000003267 | Teléfono Fijo | 7121655438 |
| msangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-14 16:18:50 | Fecha Cierre | 2021-07-16 21:10:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 2 04:50:23 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que en su departamento no tiene red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:10:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:10:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:10:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:10:24
Se envía correo a usuario notificando el cierre de su reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:10:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:10:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-16 17:55:50
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-16 17:55:50
Se restablece el servicio y se valida su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-16 17:55:44
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-16 17:55:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-14 16:26:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-14 16:26:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-14 16:26:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-14 16:26:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-14 16:26:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-14 16:26:38
se transfiere la llamada al soporte en sitio, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-14 16:26:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-14 16:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-14 16:20:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-14 16:20:01