Manuel Senovio Hernandez
TT157317 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Senovio Hernandez | ||
| Celular | 7121828217 | Teléfono Fijo | 3361000000 |
| vjfabila@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-14 12:20:15 | Fecha Cierre | 2021-07-16 21:07:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 2 08:45:36 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que su equipo de escritorio se quedo pasmado como si estuviera reiniciando llega al logo de Windows y se vuelve a reiniciar, la falla se presento hace 15 minutos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:07:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:07:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:07:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:07:36
Se envía correo a usuario notificando el cierre de su reporte ya que los compañeros de sistemas nos brindan información de entrega de equipo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:07:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 21:07:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-16 17:55:20
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-16 17:55:20
Se entrega equipo y se valida funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-16 17:55:15
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-16 17:55:15
SE TRAE EL EQUIPO A SITIO PARA REVISAR.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-14 18:22:24
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-14 18:22:24
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 12:24:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 12:24:03
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana Sotelo indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 12:23:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 12:23:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 12:22:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 12:22:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 12:22:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 12:22:00