MARIA DEL ROSARIO MARTINEZ SANCHEZ
TT157288 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL ROSARIO MARTINEZ SANCHEZ | ||
| Celular | 0000002518 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MMSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-14 10:21:06 | Fecha Cierre | 2021-07-16 16:44:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 2 06:20:26 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica informando problemas con su internet. Informa que el problema se presento desde el momento en que se instalaron los telefonos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:44:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:44:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:44:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:44:16
No se recibe correo de confirmación de usuario por lo cual se procederá al cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:43:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:43:05
Me comunico nuevamente con srita María del Rosario y mencionan que no esta disponible y no saben si el problema fue solventado, sin embargo desconocen situación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:02:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:02:04
Me comunico a la ext. 2518 para validar asistencia y srita. indica que la ext. de Rosario es la 2577 pero menciona que esta ocupada y se le marque en media hora.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 15:19:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 15:19:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-07-15 17:17:48
Griselda Angeles Lopez
2021-07-15 17:17:48
Se le informa a usuaria que para poder tener acceso a internet debe enviar el formato con autorización de su director de area. Menciona que realizara su tramite y en caso de ser autorizado nos contactara nuevamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-07-15 17:17:40
Griselda Angeles Lopez
2021-07-15 17:17:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-07-15 17:15:13
Griselda Angeles Lopez
2021-07-15 17:15:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-14 10:26:31
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-14 10:26:31
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-14 10:26:24
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-14 10:26:24
Se transfiere la llamada a Tecnico Gris para que le brinde atencion al usuario.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-14 10:26:12
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-14 10:26:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-14 10:23:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-14 10:23:50