Carlos Garcia Márquez
TT157274 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Garcia Márquez | ||
| Celular | 9991868155 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cmgarcia@iusa.com.m | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-14 09:01:06 | Fecha Cierre | 2021-07-14 18:40:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 09:38:29 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no puede enviar ni recibir correos desde ayer por la tarde correo cmgarcia@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:40:54
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:40:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:40:54
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:40:54
usuario indica ya quedo funcionando su correo, se le indica cierre del reporte, a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:40:49
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:40:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-07-14 18:26:51
Porfirio Cruz Cid
2021-07-14 18:26:51
se le indica que debe depurar su bandeja de entrada del servidor zimbra y se resuelve problema de de envío y recepción de correo.
Porfirio Cruz Cid
2021-07-14 18:26:44
Porfirio Cruz Cid
2021-07-14 18:26:44
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 09:03:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 09:03:48
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 09:03:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 09:03:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 09:02:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 09:02:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 09:02:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-14 09:02:25