Guadalupe Barrios Pedraza
TT157240 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Barrios Pedraza | ||
| Celular | 0000002547 | Teléfono Fijo | 7122002743 |
| gbarrios@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-13 16:48:20 | Fecha Cierre | 2021-07-14 18:49:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 1 02:00:16 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red
La falla es individual, se conecta con cable Ext. 2547 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:49:41
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:49:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:49:41
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:49:41
usuaria indica ya quedo solventado el problema de red con el que contaba, por lo que se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo.
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:49:35
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:49:35
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-07-14 18:25:05
Porfirio Cruz Cid
2021-07-14 18:25:05
sin red se detecta rack sin alimentación eléctrica: se reestablece energía se le comenta a usuario verifique se independice la alimentación de este departamento y lo alimenten de un rack de su área para evitar lo apaguen.
Porfirio Cruz Cid
2021-07-14 18:24:41
Porfirio Cruz Cid
2021-07-14 18:24:41
Me comunico con Porfirio para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-13 16:51:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-13 16:51:28
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-13 16:50:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-13 16:50:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-13 16:49:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-13 16:49:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-13 16:49:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-13 16:49:25